Ibuku, Guruku…

Masih ingetkan, dulu sejak kelas 1 SMA, tugas saya dan Arief tuh setiap selasa & jum’at sore, menagih angsuran mebel para pelanggan ‘Santi Mebel’, toko mebel ibu saya..

Entah disengaja atau tidak, disadari atau tidak oleh ibu saya pada saat beliau memberikan tugas itu.. Tapi saya yakini sekali bahwa tugas dari ibu saya untuk ‘MENAGIH’ itu, telah membuat kami memulai belajar ‘ilmu negoisasi’, Dan telah menjadikan kami berdua sebagai ‘ahli mendengar’.. Hehe masih bingung yaa?? No wories, nanti kita bahas yes…

Gini yes, pada awalnya,  melaksanakan tugas ‘MENAGIH’ saya pikir itu pekerjaan gampang, dan kami berdua putuskan untuk menerima tugas MENAGIH karena kami kira: “Tinggal bawa daftar kostumer yang utang, datengin, ambil angsurannya, balik kanan..”. Trus setelahnya otomatis dapat Rp 5.000,- Bisa jajan pake duit itu, dan saya kira emang hanya se-simple itu..

Lha coba Bayangin.. Kalau ngga salah inget, waktu itu harga bensin itu masih Rp 500/liter berarti kan kalau Rp 5000 itu sepadan dengan 10 liter bensin, atau sekitar Rp 60.000 ya kalau duit skarang..? Atau sama aja Rp 120rb/minggu.. Wuuuh uakeh yaa..

Tapi jebulnya, teryata…
Yang terjadi ngga semudah ituuu, ruweeet poooll.. Jadi rupanya, kebanyakan orang tuh emang cenderung berpikir “ambil dulu kreditan, ngangsurnya  pikir belakangan..”. Lha gimana, beberapa minggu pertama menjalankan tugas, pulang dengan tangan hampa jee..ngga ada yg ngangsur sama sekali, Buanyaaak banget alasan mereka untuk tidak mengangsur utangnya..

Jadi Jangankan terima upah yang Rp 5000, lha wong  akhirnya sering uang saku sekolah saya yg Rp 500/hari malah menjadi ngga cukup karena buat isi bensin Honda saya jee..

Dan Otomatis Hal itu berakibat juga pada terganggunya cash flow uang jajan kami, trus lanjut berakibat pula utang kami numpuk pada kantin pak-Bon sekolah, Pak Timin.. Hahaaha mencari pembenaraaaaan… (Hehe, tapi akhirnya setelah 30th, Udah dilunasi koq awal tahun ini, pak Timin udah di umrohkan berangkat bareng sama si Arief.. “Wis daripada utang jaman kita sekolah dulu ditagih di akherat, kita lunasin sekarang aja deh..  Ajak  umroh“, kata si Arief)

Oleh karenanya, Akhirnya, saya dan arief lalu sepakat mencoba menagih angsuran menggunakan ‘Azas Koperasi Indonesia’, yakni, Gotong-royong & Kekeluargaan.. hehe, itu kita jalankan setelah mendapat pelajaran koperasi dari Almarhum Pak Gunadi guru ilmu Koperasi kami..

Emang sih, awalnya dua kata itu hanya sekedar bahan olok-olokan kami berdua.. ‘Gotong-royong‘ dan ‘Kekeluargaan‘.. Lha gimana yaa caranya nagih utang koq gotong-royong.. Opo maneh kekeluargaan..???

Tapi lama-lama, dua kata yang kami dapat dari pelajaran Pak Gunadi itu secara ngga sengaja emang tepat jadi rumusan atau azas bagi pekerjaan kami, NAGIH..!! Itupun setelah diramu dengan mata pelajaran ‘Ilmu Komunikasi dengan kostumer’ yang diajarkan ibu saya.. Hehe

Jadi gini.. Kan jarak antar rumah kostumer tuh kadang-kadang juauuh, dah gitu tahun-tahun segitu belum musim yang namanya telephone, Apalagi HP.. Nah Kalau pada awal-awalnya, kami asal menuju alamat tagih, trus kalau orang nya ada ya kita tagih, kalau gagal atau orangnya pas pergi, kami langsung cabuuut.. Gitu teruss.. dan tanpa hasil..

Trus suatu sore, sepulang sekolah kami berdua dipanggil ibu, diceramahi lamaaa sekali.. Muter-muter menurutku, tapi sepertinya tentang ‘Ilmu Komunikasi dengan Kostumer‘, hihihi, pokoknya intinya.. “kalau orangnya pergi, ibu suruh coba tunggu sebentar, kan sambil nunggu kan bisa ngobrol dengan anggota keluarganya.. Syukur-syukur siapa tahu disuguhin minum.. Target lebih besarnya, paling tidak bisa mengorek informasi mengenai kebutuhan tambahan mebel di keluarga itu..”

Waktu itu, kami berdua menanggapinya dengan pikiran negatif..intinya, ibu saya ngga mau rugi, dan kami anggap ngga fair masukan itu.. selain suruh nagih, ibu akan beruntung dapat info kebutuhan mebel keluarga itu.. Trus nanti ibu nawarin lagi mebel pada keluarga itu.. Trus lanjut kami suruh nagih lagi…. Lha Kapan rampungeeee???? Protes intern kami berdua, tanpa berani bilang ke ibu..

Arief lah yang selalu  membujuk saya untuk mencoba saran dan arahan sang Guru ilmu komunikasi dengan kostumer kemarin sore..!!! Walau menggerutu, tapi kami berdua coba juga……..

WOOOOUW, ternyata efeknya luar biasa.. !!!
Akibat dari nunggu tadi, kami berdua menjadi akrab dengan keluarga mereka, dan akhirnya mereka pun sungkan kalau ngga ngangsur..wong udah jauh-jauh diparanin koq, kecuali emang dalam keadaan yang betul-betul mereka terpaksa..

Dan Bahkan, saat nunggu tuh kami sering dipaksa makan dulu sebelum pulaang.. Hihi bathi.. Satu jurus Ilmu Komunikasi dengan Kontumer dan satu Azas Koperasi Republik Indonesia, azaz ‘Kekeluargaan’ sudah kita terapkan dan sukseees luar biasa.. Terima kasih guru-guru kami.. Pak Gunadi dan ibuku…

Lalu bagaimana dengan Azas ‘Gotong-royong’?. Ternyata dalam hal mensukseskan usaha penagihan, azas Gotong-royong amat diperlukan.. Hehe.. Baik gotong-royong antara kami dengan kostumer, maupun gotong-royong antara kami berdua, gimana critanya? Gini:

Gotong-royong dengan Kustomer..
Perlakukan kostumer sebagai teman, bukan pihak lawan yang harus ditagih.. Untuk semakin mengikat tali kebatinan, posisikan kita sejajar mereka, yakinkan ke mereka bahwa kami berdua hanyalah karyawan Santi mebel bagian penagihan, yang mendapat tugas membantu kelancaran angsuran, yang nota bene membantu meringankan beban mereka.. Sampai sini paham????

Trus dah gitu, kita tuh musti bisa sabar mendengarkan keluh kesah mereka, kalau perlu tunjukkan empati pada permasalahan mereka.. Syukur-syukur ada ide solusi, walau tidak harus sampai bisa menyelesaikan masalah mereka.. Dah gitu,  Jangan tampak arogan, asal nagih aja.. Sebab banyak juga diantara mereka yang emang niat untuk angsur, tapi emang pas kondisi mereka berat..

Pernah lho kami mbantuin mereka jual sepeda motornya, kadang mbantu masarin barang dagangan kostumer, ya intinya memudahkan mereka mendapatkan uang dan akhirnya bisa mengangsur.. hehe.. Atau minimal, membantu mereka dapat keringanan mengulur jangka waktu pembayaran ke Boss nya Santi mebel, jika sudah masuk tahap sita barang.. Hehehehe..

Hasilnya positif lho.. Selain kami berdua menjadi tambah banyak sodara, mereka biasanya ambil lagi paket kredit mebel yang lainnya.. Entah nambah meja makan, almari pakaian, dll.. Dan rata-rata angsuran lancar.. Kecuali emang mereka-mereka yang sdh kami masukkan dalam ‘Golongan Sulit Tagih’… Kelompok ini pasti, kalau ngga PNS, Ya pasti atasan bapak saya.. Hihihi.. kebetulan bapak saya dulu PNS dengan pangkat rendah..

Tapi jangan salah, Kelompok sulit tagih inilah yang dengan tidak sengaja juga telah mengajari kami berdua ilmu negoisasi.. Yang inti ajarannya adalah: “I give U nThis. But I get nThat from U“.. Dan hingga saat ini, kalau boleh jujur kami akui, bahwa  usaha kami berdua dapat menjadi besar ya karena ilmu ini..

Ilmu negoisasi telah mengajari kami, bagaimana cara agar ‘lawan bicara’ mau memberikan lebih dari yang semestinya.. dan mereka memberikannya dengan sukacita, bukan dengan paksaan lho..

Ngga percaya?? hehe silahkan coba ini, ilmu tahap pemula: “Biasakan beri lebih,maka Anda akan mendapat yg lebih banyak lagi..” Coba aja anda lakukan sebulan, disetiap moment..pasti anda rasakan hasilnya..

Gotong-royong Antara Kami Berdua..
Saya akui, Arief emang termasuk jeli dan jago dalam mencermati serta mensiasati kontrak perjanjanjian kerjasama, yang kadang-kadang malah di luar pemikiran saya.. Dan itu berlaku hingga sekarang lho..

Pada suatu waktu, tugas penagihan kami sukses, dapet angsuran Rp 300.000,- sore itu.. Tapi betapa kagetnya aku, ketika sampai rumah, sambil nonton TV, saya denger laporan Arief ke Boss Santi mebel, ibu saya.. Koq hanya dilaporkan 200rb..??????

Rupanya, sebelum saya negur, Arief udah langsung paham.. Sambil ngisep rokok di depan toko, dia menjelaskan,”Ngene boss, kan bunyinya perjanjian dengan ibu itu, berapapun hasil tagihannya..Rp 5000 adalah hak kita.. Kalau tagihan nihil, ya kita ngga dapet Rp 5000 nya..”. Jadi menurut arief, pada saat penagihan hasilnya berlebih, sebagian sebaiknya disimpen dulu, dicatatkan untuk penagihan berikutnya..jaga-jaga aja kalau penagihan berikutnya nihil..

Kira-kira ilustrasinya gini, Dari pada Selasa dapat Rp 300rb, trus Jum’at nihil.. seminggu hanya ada income Rp 5rb.. Tapi kalau dicatatkan Selasa Rp 200rb, trus Jum’at 100rb.. maka income kita seminggu bisa Rp 10rb.. Gitulah kira-kira taktiknya Arief.. Hihihi.. boleh juga.. Toh yang penting catatan jelas dan jumlah tetap.. “Dan yang penting, kita berdua harus terus bekerjasama dan kompak, sebab kalau sampai ibu tahu.. Income kita ngga bisa maksimal..“, Kata Arief malam itu.

Tapi emang canggih si Arief, dia bisa ngotak atik laporan keuangan penagihan dengan cermat.. Kenapa saya bilang canggih dan cermat?? Weeh, ngelawan matematikanya ibu saya itu ngga gampang lho…

Hingga saat inipun saya selalu kalah sama ibu kalo udah mengenai satu hal itu.. Walaupun pendidikan ibu hanya sampai sarjana muda FPOK IKIP (dulu Sekolah Tinggi Olahraga (STO) tapi matematikanya TOOOOP..

Saya aja yang lulusan Teknik Sipil UGM, kalau melawan matematikanya ibu saya, hanya bisa unggul di ‘Ilmu Ukur Ruang’ doang.. Tapi ibu saya Ahli ILMU UKUR UANG….!!!! Hehe.. Sepertinya hanya beda ‘R’ doang, tapi effek nya Subhanallaaaaaaaah.. Luar biasaaaaaaaa…

Pokoknya, kalau udah bilang catatan keuangan, wiiiissssss.. Rp 100 perakpun ibu saya apal di luar kepala ke mana arahnya.. bahkan tanggal-tanggalnya.. Jadi kalau ngga cermat dan canggih, ngga mungkin arief bisa lolos dari ‘Sensor Moneter’ ibu saya..

Dan yang lebih hebatnya si Arief, dia berhasil meyakinkan ibu, untuk menganggarkan Rp 150rb/bulan guna pasang iklan ‘Santi Mebel’ di bioskop MITRA jalan solo..

Alasan Arief waktu, agar pangsa pasar konsumennya melebar ke kelas menengah di perkotaan Jogja, dan MITRA adalah bioskop ketiga terbesar setelah Twenty One dan Bioskop Mataram.. “Penontonnya mayoritas kelas menengah, sesuai sasaran kita“, kata arief waktu itu.

Dan Arief, mengusulkan semi mendesak, intinya setiap minggu sore, kami berdua musti liat film di MITRA.. Alasannya untuk memantau dan memastikan bahwa iklan Santi mebel di putar..

Dan sejak itu pula, duitnya jatah Rp 5000/nagih (rata-rata Rp 10rb/minggu) dikelola Arief.. Alasannya untuk biaya beli karcis bioskop, beli pop corn dan teh kotak… Rp 10.000 habiiissss tanpa sisaaaaa!!! Kata arief… Asem tenan koq Arief Kae!!!

Alhasil, saat itu, beberapa bulan terakhir, setiap minggu sore kami berdua nonton film di Bioskop MITRA.. Begitu sampai bioskop, kata Arief bagi tugas, saya markir sepeda motor, dia langsung antri beli karcis sama makanan…takut kehabisan tiket, atau dapat seat di depan..

Tapi herannya, setiap saya habis parkir motor, si Arief pasti sudah siap duduk di kursi tunggu, dengan udah bawa Pop corn ama teh kotak 2 biji.. Tiketnya, dapat tempat duduknya pun selalu dapat paling belakang, tengah-tengah pulaaa…(tempat bergengsi kalau  nonton Bioskop)

Aslinya, Heraaaan pool saya, koq bisa ya? seberapa panjangpun antrian karcis sore itu, selalu Arief udah siap duduk di kursi tunggu bawa Pop corn ama teh kotak 2 biji disetiap saya selesai parkir speda motor.. Kadang Aku mau tanya, tapi gengsi laaah.. Paling dia bayar calo dalam hatiku…

Hingga suatu saat, terbongkarlah semua teka-teki dan rahasia selama ini.. pas pelajaran sejarah pak Muharto guru SMA kami.. Koq pas ketika itu aku perlu pinjam buku arief, trus dia bilang ambil aja di tas

Busyeeeeet.. Lha koq saya nemu, satu gepok karcis gratis Bioskop MITRA.. Udah kepakai separo lah kira-kira…. Jancuuuuk.. ternyata kalau pasang iklan, kita dapat karcis gratis segepok…50 lembar….. !!!!!

Arief cuman senyam-senyum doang, trus tanpa merasa bersalah bilang gini..”Itu karcis kalau mau situ pakai nonton silahkan lho”

Uaaaaasssseeeeem kwe Riiiiiffff…!!!!